Für unseren Kunden, eine international agierende Wirtschaftskanzlei, suchen wir zur Direktvermittlung für den Standort München ab sofort eine*n
Desktop Support Analyst (m/w/d)
(Kennziffer 1914)
Ihre Aufgabe
• Praktische Unterstützung von Kollegen bei Desktop-, Betriebssystem-, Anwendungs-, Telefonie- und Konnektivitätsproblemen (nach SOP)
• beratende Funktion
• Durchführung von Hardware-Diagnosen/Koordinierung von Reparaturen
• Bereitstellung von 2nd-Level-Support für alle Vorfälle, die vom 1st-Level-Support eskaliert werden
• Planung, Terminierung und Durchführung von Installationen, Imaging, Upgrades und Ersatzprojekten für Computerausrüstung
• Durchführung von Recherchen über Computerprodukte (Technologietrends)
• Einsatz und Nutzung von Benutzerumfragen/Analyse der Ergebnisse des Feedbacks von Kollegen
• Effiziente Umsetzung von technischen Anfragen von Kollegen
• Gründliche Dokumentation im Service-Management-Tracking-System
• Verantwortlichkeit für die physische Bestandsaufnahme der IT-Anlagen und die Verwaltung der Anlagen
• Koordinierung des audiovisuellen Betriebs (AV), einschließlich Planung, Verbindung und Koordinierung externer Videokonferenzen mit externen Parteien und Konferenzraumkoordinatoren
• Überwachen von Live-AV-Sitzungen auf Verbindungsqualität und -leistung und Beheben von Problemen im Rahmen von Protokollen
• Planung der vorbeugenden Wartung von AV-Anbietern und der Reparaturen für zugehörige Geräte wie Mikrofone, Videocodecs, Videorekorder, Projektoren, Beleuchtungs- und Tonanlagen
• Bindeglied zwischen anderen Support-Gruppen innerhalb der IT-Abteilung
• Zusammenarbeit mit den IT-Infrastruktur-Teams bei Installation und Wartung von IT-Infrastruktur-Hardware
• Übernahme von zusätzlichen Aufgaben auf Anfrage
• Beitrag zu verschiedenen IT-Projekten bei gleichzeitiger Verwaltung des täglichen Arbeitsablaufs bei Störungen/teils Möglichkeit interne Teamprojekte zu leiten
Ihr Profil
• Bachelor-Abschluss in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung
• ITIL Foundation-Zertifikat
• Mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Rechtsbranche oder im Bereich der professionellen Dienstleistungen
• Kenntnisse in der Fehlerbehebung/Arbeit mit Microsoft Windows und der Office Suite, einschließlich Anwendungs-Add-Ons, Erfahrungen mit Dokumentenmanagement und Handheld-Technologien
• fließende Deutsch und fortgeschrittene Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• selbständiges Arbeiten, Teamfähigkeit
• Hervorragende kommunikative Fähigkeiten
• Erfahrung mit Konnektivitäts- und Anwendungsproblemen in VDI-, VPN- und Citrix-Umgebungen
• Erfahrung im Umgang mit Desktop-Betriebssystemumgebung/Integrationspunkten mit Microsoft Office und anderen juristischen Anwendungen
• Fähigkeit zur effektiven und professionellen Kommunikation und Zusammenarbeit
• Grundlegende Erfahrung mit Microsoft Active Directory
• Betreuung über die normalen Arbeitszeiten hinaus von dringenden Support-Angelegenheiten
Das Angebot
Es erwartet Sie ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz in der Münchner Innenstadt mit anspruchsvollen Aufgaben und internationalem Flair nebst leistungsgerechter Vergütung.
Interessiert?
... dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf mit Bild und Zeugnissen) mit Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihrem Gehaltswunsch. Bitte übersenden Sie Ihre Unterlagen mit Angabe der Kennziffer 1914 per E-Mail an frankfurt@competenz.com (pdf-files). Für erste Fragen steht Ihnen Frau Michaela Lang telefonisch unter 069/653045-18 zur Verfügung. Wir unterstützen Sie während Ihres Bewerbungsprozesses persönlich, vertrauensvoll und diskret. Unterlagen leiten wir ausschließlich nach vorheriger Absprache weiter.